VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ A SMLUVNÍ PODMÍNKY
EMPATICKÉ DOTEKY
ZDRAVÍ POSLÁNÍM
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní a smluvní podmínky týkající se poskytování služeb Sylvií Bonczkovou, DiS., se sídlem Chlebovická 490, 199 00, Praha 9 – Letňany, IČO: 17066204, wellness specialistkou, masérkou mimo obor zdravotnictví a instruktorkou zdravotní tělesné výchovy, spočívajících v(e):
· workshopech pro páry s výukou masážních technik vlastníma rukama či vybranými pomůckami;
· wellness konzultacích;
· řízení, tvorbě a inovacích wellness programů pro jednotlivce či zařízení;
· osobních konzultacích za účelem úpravy životního stylu v rámci wellnessbio-psycho-sociálního přístupu;
· zdravotní tělesné výchově – samostatně nebo jako doplněk k fyzioterapii, józe, pilates a obdobným cvičením;
· masážích mimo obor zdravotnictví a
· přednáškách,
upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran (Poskytovatele a Klienta) v souvislosti s poskytováním výše uvedených Služeb ze strany Poskytovatele.
1.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo aktualizovat, změnit nebo nahradit jakoukoli část těchto VOP, a to kdykoli. Změny VOP oznámí na svých webových stránkách www.empatickedotyky.cz a www.zdraviposlanim.cz. Je v zájmu Klienta pravidelně kontrolovat výše uvedené Webové stránky Poskytovatele, protože poskytování Služeb a prodej Zboží Klientům se vždy řídí VOP aktuálními v čase poskytnutí příslušné Služby nebo prodeje Zboží. Poskytovatel zároveň bude na svých Webových stránkách uchovávat veškeré předchozí verze VOP.
1.3. Kromě těchto VOP upravují podmínky poskytování Služeb Poskytovatelem též Informace o zpracování osobních údajů, které jsou zveřejněny v na Webových stránkách Poskytovatele www.empatickedotyky.cz a www.zdraviposlanim.cz.
1.4. Klienti tímto berou na vědomí, že Poskytovatel ani členové jeho týmu nejsou zdravotními profesionály a neposkytují kvalifikovanou zdravotnickou službu, tedy sexuologické, psychologické, psychiatrické ani jiné zdravotnické poradenství. Služby Poskytovatele v žádném případě nenahrazují zdravotní péči, ale fungují v rámci wellness-medical přístupu a zaměřují se na celostní wellnessbio-psycho-sociální přístup k člověku.
1.5. Klient se zavazuje seznámit se s těmito VOP a dodržovat je v plném rozsahu. Případná újma vzniklá Klientovi z jejich nedodržování jde k tíži Klienta.
2. Definice pojmů
2.1. Ceník je aktuální přehled cen za Služby a Zboží, který je zveřejněn na Webových stránkách Poskytovatele a je přílohou č. 1 těchto VOP.
2.2. GDPR znamená Nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
2.3. Informace o zpracování osobních údajů znamená samostatný dokument obsahující informace a zásady zpracování osobních údajů Klientů Poskytovatelem, který tvoří přílohu č. 2 těchto VOP, a který je zveřejněn na Webových stránkách Poskytovatele.
2.4. Klient je fyzická nebo právnická osoba, která má zájem využívat nebo využívá Služby nebo nakupuje Zboží od Poskytovatele.
2.5. Občanský zákoník znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
2.6. Poskytovatel je Sylvie Bonczková, DiS., se sídlem Chlebovická 490, 199 00, Praha 9 – Letňany, IČO: 170 66 204. Kdykoli se v těchto VOP uvádí „my“, „nám“ nebo „naše“, referuje to k osobě Poskytovatele.
2.7. Prostory jsou prostory, v nichž bude příslušná Služba poskytována.
2.8. Služby jsou služby poskytované Poskytovatelem, kterými jsou zejména (i) workshopy pro páry s výukou bezpečných masáží vlastníma rukama či vybranými pomůckami; (ii) wellness konzultace; (iii) řízení, tvorba a inovace wellness programů pro jednotlivce či zařízení; (iv) osobní konzultace za účelem úpravy životního stylu v rámci wellnessbio-psycho-sociálního přístupu; (v) zdravotní tělesná výchova – samostatně nebo jako doplněk k fyzioterapii, józe, pilates a obdobným cvičením; (vi) masáže mimo obor zdravotnictví a/nebo (vii) přednášky.
2.9. VOP znamená tyto všeobecné obchodní a smluvní podmínky
2.10. Webové stránky Poskytovatele znamenají webové stránky www.empatickedotyky.cz a www.zdraviposlanim.cz.
2.11. Workshop znamená workshop pro páry s výukou bezpečných masáží vlastníma rukama či vybranými pomůckami.
2.12. Zákon o ochraně spotřebitele znamená zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2.13. Zboží je zboží, které si může Klient zakoupit od Poskytovatele.
3. Rezervace Služeb
3.1. Způsob rezervace Služeb
3.1.1. Využívat Služby Poskytovatele je možné pouze na základě předchozí rezervace termínu poskytnutí příslušné Služby učiněné v českém nebo anglickém jazyce. Poskytnutí Služby bez předchozí rezervace není možné. Rezervaci termínu poskytnutí Služby je možné učinit výhradně přes e-mail empatickedoteky@email.cz a to na základě výběru z termínů konání příslušné Služby, zveřejněných na Webových stránkách Poskytovatele či dle individuální dohody. Za účelem rezervace termínu poskytnutí příslušné Služby je Klient povinen v rezervačním e-mailu uvést o jakou Službu má zájem, v jakém termínu a sdělit kontaktní údaje osob, které se poskytované Služby budou účastnit, čímž se rozumí jejich jméno, příjmení a e-mail či telefonní číslo. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit rezervaci jednotlivých Služeb dle věku s ohledem na povahu poskytované Služby, přičemž podrobné podmínky poskytování jednotlivých Služeb jsou uvedeny na Webových stránkách Poskytovatele. [A3]
3.2. Platba rezervované Služby
3.2.1. Po provedení rezervace příslušné Služby prostřednictvím e-mailu zašle Poskytovatel Klientovi fakturu vystavenou na plnou cenu rezervované Služby. Klient je povinen zaslanou fakturu uhradit Poskytovateli nejpozději do 7 dní ode dne jejího doručení Klientovi, a to současně vždy tak, aby byla příslušná faktura uhrazena v plné výši před poskytnutím Služby. Platba za rezervované Služby je možná pouze platebním převodem na bankovní účet Poskytovatele uvedený na příslušné faktuře.
3.3. Zrušení rezervace a storno poplatky
3.3.1. Klient může svoji rezervaci Služby prostřednictvím e-mailu odeslaného na e-mailovou adresu Poskytovatele empatickedoteky@email.cz zrušit nebo přesunout na jiný termín. Zrušení (storno) či přesunutí rezervace je bez poplatku, je-li učiněno nejpozději 12 hodin před začátkem poskytované Služby.
3.3.2. Uhrazená platba za rezervovanou Službu bude Klientovi v případě zrušení rezervace nejpozději 12 hodin před začátkem poskytované Služby vrácena v plné výši na bankovní účet, z nějž byla uhrazena, a to nejpozději do 7 dní od zrušení rezervace Služby.
3.3.3. Přesun Služby na jiný termín učiněný nejpozději 12 hodin před začátkem poskytované Služby je možný bezplatně pouze jednou. V případě opakovaného přesunu termínu Služby bude Klientovi naúčtován poplatek ve výši 20 % z ceny Služby. [A4]
3.3.4. V případě, že Klient zruší rezervaci či požádá o její přesunutí později, než 12 hodin před začátkem Služby, je Poskytovatel oprávněn Klientovi naúčtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny Služby. Zbývající část již uhrazené platby za zrušenou Službu ve výši 50 % bude Klientovi vrácena na bankovní účet, z nějž byla uhrazena, a to nejpozději do 7 dní od zrušení rezervace. V případě, že se Klient na Službu v jím rezervovaném termínu, bez předchozího zrušení termínu rezervace nedostaví, bude mu naúčtován storno poplatek ve výši 100 % ceny Služby.
3.3.5. Pokud Klientovi nebude poskytovaná Služba vyhovovat, může do 15 minut po jejím zahájení Službu ukončit, za což mu bude účtován storno poplatek ve výši 50 % ceny Služby. Zbývající část již uhrazené platby za Službu ve výši 50 % bude Klientovi vrácena na bankovní účet, z nějž byla uhrazena, a to nejpozději do 7 dní od termínu poskytované Služby.
4. Pravidla přípravy Klientů na Službu a chování Klientů během poskytování Služby
4.1. Povinnosti Klientů před započetím poskytování Služby a v průběhu Služby
4.1.1. Klient je povinen důkladně se seznámit s těmito VOP a zejména se všemi zdravotními omezeními a kontraindikacemi vztahujícími se k poskytované Službě, uvedenými v těchto VOP.
4.1.2. Klient je povinen zvážit svůj aktuální zdravotní stav a to, zda mu dovoluje příslušnou Službu absolvovat.
4.1.3. Klient je povinen mít po celou dobu poskytování Služby vždy zakryty všechny intimní partie.
4.1.4. Klient je povinen zdržet se konzumace těžkých a mastných jídel před zahájením poskytované Služby, a to v případě, že se nejedná o konzultační či přednáškové Služby.
4.1.5. Klient je povinen dodržovat všechna aktuálně platná a účinná protiepidemiologická opatření.
4.1.6. Klient nesmí být po dobu poskytování Služby pod vlivem návykových látek ani je v průběhu Služby užívat. V průběhu Služby je rovněž zakázána konzumace jídla.
4.2. Doporučení pro Klienty při přípravě na Službu, pro průběh poskytované Služby a po ukončení Služby
4.2.1. Klientům se doporučuje se před započetím poskytování Služeb spočívajících v masážích či výuce masážních technik a před Workshopy vysprchovat. Po poskytnutí těchto Služeb se sprchování několik hodin nedoporučuje.
4.2.2. Klientům se doporučuje dostavit se na místo konání Workshopu minimálně 20 minut předem, aby měli čas se na Službu připravit, čímž je myšlena zejména duševní příprava či čas na převléknutí se.
4.2.3. Pokud bude součástí Služby masáž obličeje, doporučuje se dostavit se bez make-upu či make-up před započetím Služby odlíčit.
4.2.4. Poskytovatel nedoporučuje absolvovat Workshop, pokud Klient aktuálně prochází intenzivním patologickým stresem, jelikož v průběhu Workshopu může dojít k rozproudění akutních či nahromaděných emocí, což nemusí být příjemné ani žádoucí. Workshop není vhodné absolvovat s cílem uvolnění nervového napětí v případě úmrtí v rodině, psychologických a psychiatrických relapsů duševních onemocnění, toxického chování v partnerství apod.
4.2.5. Po ukončení Workshopu Poskytovatel doporučuje Klientům setrvat několik minut na místě konání Workshopu a komunikovat mezi sebou o svých pocitech, k čemuž Poskytovatel vyčleňuje vždy 10 minut po ukončení Workshopu. Poté Poskytovatel umožní komunikaci s ním a jeho týmem k předání zpětné vazby a dalších podnětů.
4.2.6. Poskytovatel doporučuje Klientům po ukončení Služby spočívajících v masážích či výuce masážních technik a po Workshopech relaxační režim spočívající v procházení se či spánku, to vše bez užívání návykových látek. Poskytovatel po poskytnutí těchto Služeb rovněž doporučuje dostatečný pitný režim a vyhnout se saunování a plavání.
4.2.7. V případě jakékoli extrémní reakce na kteroukoli poskytnutou Službu doporučuje Poskytovatel Klientovi ihned kontaktovat jeho lékaře či se obrátit na Poskytovatele.
5. Bezpečnost a zdravotní stav Klienta, včetně kontraindikací k absolvování Služby
5.1. Zdravotní stav Klienta
5.1.1. Klient zodpovídá sám za svůj zdravotní stav a bere na vědomí, že Poskytovatel nevyhodnocuje vhodnost Služby s ohledem na Klientův zdravotní stav. Před každou Službou je Klient povinen zvážit svůj aktuální zdravotní stav ve vztahu ke konkrétní Službě a tomu přizpůsobit své počínání v průběhu Služby.
5.1.2. Má-li Klient zdravotní omezení nebo pochybnosti o svém zdravotním stavu:
i. je povinen před absolvováním Služby prokonzultovat svůj zdravotní stav se svým lékařem a respektovat jeho doporučení,
ii. je povinen Poskytovateli uvést omezení a výhrady před zahájením Služby, a to před každou Službou zvlášť, neboť tyto informace Poskytovatel nezaznamenává ani nezpracovává z důvodu minimalizace zpracovávaných osobních údajů, obzvláště údajů o zdraví Klientů a
iii. je povinen sledovat svůj zdravotní stav během Služby a účast na Službě přerušit nebo ukončit, pokud začne cítit bolest, slabost nebo jiné zdravotní potíže.
5.1.3. Poskytovatel je oprávněn neposkytnout Službu nebo ukončit poskytování Služby Klientovi, jehož zdravotní stav se jeví jako rizikový a u něhož by průběh Služby mohl ohrozit jeho zdraví nebo zdraví jiných Klientů, a to bez nároku na vrácení ceny Služby, pokud již Klient začal Službu čerpat.
5.2. Bezpečnost
5.2.1. Klient odpovídá za to, že bude mít v průběhu Služby vhodný oděv, aby bylo minimalizováno riziko jakéhokoli úrazu.
5.2.2. Klient používá veškeré pomůcky během poskytování Služeb vždy výhradně na svou vlastní odpovědnost.
5.2.3. Klient se zavazuje řídit se těmito VOP a pokyny Poskytovatele či členů jeho týmu v oblasti zachování bezpečnosti a předcházení zraněním. V případě, že se Klient těmito VOP a pokyny Poskytovatele či jeho týmu řídit nebude, může být Klientovi poskytovaná Služba rozhodnutím Poskytovatele ukončena a Klient je povinen toto rozhodnutí Poskytovatele respektovat, přičemž Poskytovatel není v takovém případě povinen za uhrazené Služby poskytnout náhradu ani vrátit cenu Služeb. V případě, že Klient v důsledku nerespektování těchto VOP a pokynů Poskytovatele či členů jeho týmu způsobí jakoukoli škodu na majetku či újmu na zdraví svém či jiných osob, odpovídá za tuto škodu či újmu v plné výši výhradně Klient.
5.2.4. Klient se zavazuje používat veškeré pomůcky v průběhu Služby výlučně dle pokynů a informací, které mu byly sděleny Poskytovatelem či členy jeho týmu. Za jakékoli škody vzniklé Klientovi či třetím osobám v souvislosti s nerespektováním výše uvedených pokynů nese odpovědnost výlučně Klient.
5.3. Kontraindikace k absolvování Služby
5.3.1. Služby spočívající v masážích či výuce masážních technik a ve Workshopech s ukázkami masážních technik nejsou vhodné při následujících onemocněních či stavech a tyto Služby může poskytovat pouze zdravotní masér:
a) infekční onemocnění, a to včetně počínajícího pocitu takového onemocnění;
b) akutní zánět v těle;
c) bolestivé stavy po nehodách či operacích;
d) onkologická onemocnění;
e) stavy vyžadující klid na lůžku;
f) pergamenová kůže;
g) pokročilejší formy osteoporózy;
h) vyšší stupně artrózy;
i) hemofilie;
j) při intoxikaci;
k) Bechtěrevovo onemocnění;
l) výhřez meziobratlové ploténky;
m) při těhotenství a v šestinedělí (těhotenská masáž je vhodná pouze během druhého trimestru těhotenství) a
n) cukrovka s níž je spojeno užívání inzulinu.
V případě, že by Klient měl přesto zájem Službu absolvovat, je potřeba, aby si nechal možnost absolvování Služby písemně potvrdit svým ošetřujícím lékařem.
5.3.2. Služby spočívající v masážích či výuce masážních technik a ve Workshopech s ukázkami masážních technik se nedoporučují:
a) v den po nadměrné fyzické námaze;
b) při stavu vyčerpanosti a/nebo
c) minimálně 2 hodiny po konzumaci těžkého či mastného jídla.
5.3.3. Klient je povinen při volbě Služby zohlednit i částečné kontraindikace, a to zejména s ohledem na zaměření Služby a délku Služby. Těmito částečnými kontraindikacemi se rozumí zejména:
a) cukrovka;
b) vyšší hladina krevního cukru;
c) zelený zákal;
d) epilepsie;
e) křečové žíly;
f) psychiatrická a/nebo neuropsychická léčba (zvláště během stresového období a relapsu);
g) menstruace a
h) alergie na masážní prostředky.
V případě částečných kontraindikací uvedených v čl. 5.3.3 písm. a) – f) je Klient povinen nechat si možnost absolvovat Službu písemně potvrdit svým ošetřujícím lékařem.
5.3.4. Pokud Klient absolvuje Službu v rozporu s doporučením svého lékaře a svým aktuálním zdravotním stavem a čl. 5.3.1., 5.3.2. a 5.3.3 těchto VOP, není Poskytovatel jakkoli odpovědný za zhoršení stavu Klienta či jinou újmu, která tím může Klientovi vzniknout.
5.4. Možné vedlejší projevy po absolvování Služby
5.4.1. Klient tímto bere na vědomí, že po absolvování Služby se u něj ve výjimečných případech mohou objevit vedlejší projevy poskytnuté Služby, kterými se rozumí zejména:
a) nateklá kůže;
b) změna barvy kůže;
c) nevolnost;
d) změna krevního tlaku;
e) alergická reakce;
f) bolest;
g) zánět;
h) otoky;
i) modřiny;
j) popáleniny;
k) strupy;
l) jizvy;
m) zdrsnění kůže;
n) zarudnutí kůže;
o) pigmentace;
p) depigmentace;
q) změna citlivosti až do znecitlivění kůže;
r) asymetrie obličeje a/nebo
s) rozmazané vidění.
V takovém případě se Klient zavazuje bezodkladně konzultovat svůj zdravotní stav se svým ošetřujícím lékařem.
6. Odpovědnost za škodu či újmu
6.1. Poskytovatel není odpovědný za jakoukoliv újmu na zdraví či majetku, která může Klientovi vzniknout na základě nedodržení těchto VOP a pokynů Poskytovatele či členů jeho týmu.
6.2. Poskytovatel není odpovědný za jakoukoliv újmu na zdraví či majetku, kterou si Klient způsobí úmyslně, z nedbalosti, neopatrnosti či přeceněním své fyzické kondice a/nebo zdravotního stavu a/nebo nedodržením zásad správné manipulace s pomůckami včetně situace, kdy Klient ohrozí nedbalostí, neopatrností, přeceněním své fyzické kondice a/nebo zdravotního stavu a/nebo nedodržením zásad správné manipulace s pomůckami jiného Klienta či třetí osobu.
6.3. Klient je plně zodpovědný za veškerou újmu na zdraví či majetku, kterou způsobí úmyslně, z nedbalosti, neopatrnosti či přeceněním své fyzické kondice a/nebo zdravotního stavu a/nebo nedodržením zásad správné manipulace s pomůckami Poskytovateli či jinému Klientovi nebo třetí osobě a zavazuje se nahradit takto způsobenou újmu v plném rozsahu.
7. Základní podmínky chování Klientů a možnosti Poskytovatele neposkytnout Službu či ukončit její poskytování
7.1. Základní povinnosti Klienta: Každý Klient je povinen:
· dodržovat tyto VOP a pokyny Poskytovatele a jeho týmu;
· zachovávat čistotu a hygienu při poskytované Službě;
· v případě zjištění jakéhokoli hygienického nedostatku informovat Poskytovatele či člena jeho týmu;
· dodržovat všechna aktuálně platná a účinná protiepidemiologická opatření;
· neprodleně informovat Poskytovatele či člena jeho týmu v případě náhlého zhoršení svého zdravotního stavu, případně zpozorování zdravotních potíží u jiné osoby a
· šetrně zacházet s pomůckami a nepoškozovat je.
7.2. Zákazy: Klientům je zakázáno v průběhu poskytování Služby:
· kouřit;
· fotografovat nebo natáčet;
· dělat hluk nebo svým chováním jinak omezovat pohodlí ostatních Klientů;
· znečišťovat nebo ničit Prostory, v nichž je Služba poskytována;
· konzumovat potraviny;
· konzumovat alkohol nebo jiné psychotropní nebo toxické látky;
· vnášet nebezpečné nebo hořlavé látky, zařízení nebo zbraně či jedy do Prostor, v nichž je Služba poskytována;
· porušovat bezpečnostní a protiepidemiologické pokyny Poskytovatele a
· vodit na poskytování Služby zvířata.
Osobám, které porušují tyto zákazy může Poskytovatel okamžitě ukončit poskytování Služby či Službu neposkytnout, přičemž v takovém případě není Poskytovatel povinen Klientem uhrazenou cenu za příslušnou Službu vrátit ani poskytnout jinou náhradu.
7.3. Zákaz vstupu: Do Prostor poskytování Služby mají zakázaný vstup:
· osoby pod vlivem alkoholu nebo jiných psychotropních nebo toxických látek;
· osoby se zvířaty, nebo zvířata;
· osoby v silně znečištěném nebo jinak nevhodném oděvu;
· agresivně a nebezpečně se chovající osoby, které mohou ohrožovat okolí a/nebo
· osoby, které mohou přenášet nakažlivá onemocnění, byly ve styku s takovou osobou nebo mají povinnost izolace, karantény nebo povinnost podstoupení testu na nakažlivé onemocnění po návratu z rizikové oblasti nebo po styku s rizikovou osobu, a to až do obdržení osvědčení o negativním výsledku testu na přenosné nebo nakažlivé onemocnění.
Osobám, které porušují uvedené zákazy může Poskytovatel nepovolit vstup do Prostor poskytování Služby nebo jim oznámit povinnost okamžitého opuštění takového Prostoru, přičemž v takovém případě není povinen Klientem uhrazenou cenu za příslušnou Službu vrátit ani poskytnout jinou náhradu.
7.4. Poskytovatel je v případě porušení povinností či zákazů uvedených v odst. 7.2.-7.3. těchto VOP Klientem oprávněn požadovat po něm smluvní pokutu ve výši 5.000,-Kč za každý takový případ porušení. Uhrazením smluvní pokuty není dotčeno právo na náhradu škody.
7.5. Poskytovatel může odmítnout poskytnutí Služby Klientovi v případě, že:
a) se dostaví s kontraindikacemi k poskytnutí Služby;
b) se dostaví v podnapilém stavu či pod vlivem návykových látek;
c) se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu či psychickém rozpoložení;
d) se během poskytování Služby vyjadřuje či chová vulgárně, nevhodně či nepřístojně a/nebo
e) požaduje po Poskytovateli či členech jeho týmu jinou než dohodnutou Službu.
7.6. Poskytovatel může poskytování Služby Klientovi předčasně ukončit v případě, že:
a) se u něj během Služby objeví zjevné příznaky kontraindikace k poskytované Službě;
b) se u něj objeví zjevné příznaky podnapilosti či užívání návykových látek;
c) se bude i přes opakovanou výzvu chovat vulgárně, nevhodně či nepřístojně a/nebo
d) bude během Služby po Poskytovateli či členech jeho týmu požadovat jinou než dohodnutou Službu.
7.7. V případě neposkytnutí Služby dle čl. 7.5 těchto VOP či při předčasném ukončení poskytování Služby dle čl. 7.6. nemá Klient právo na vrácení ceny za předmětnou Službu, a to ani její poměrné části.
7.8. Z bezpečnostních důvodů mají osoby, které se nemohou samostatně pohybovat nebo oblékat či svlékat bez pomoci jiné osoby, jakož i osoby s fyzickým nebo jiným postižením, u kterých nelze předpokládat, že zvládnou absolvovat Službu bez pomoci jiné osoby, povoleno zúčastnit se Služby v doprovodu jiné osoby, která je na zmíněné úkony způsobilá. Žádáme Klienta, který potřebuje takovou asistenci, aby o tom předem informoval Poskytovatele e-mailem na e-mailovou adresu Poskytovatele empatickedoteky@email.cz
7.9. Osoby, které v Prostorech způsobí škodu Poskytovateli, vlastníkovi Prostor, jinému Klientovi nebo třetí osobě, jsou povinny tuto škodu nahradit a to do 3 dnů od výzvy k úhradě a vyčíslení škody.
8. Protiepidemiologická opatření
8.1. Klient je povinen v Prostorech dodržovat všechna protiepidemiologická opatření určená Poskytovatelem nebo veřejnými orgány na ochranu zdraví, za účelem předcházení nakažlivým chorobám a omezení jejich šíření, včetně například používání ochranných pomůcek, roušek, rukavic, dezinfekce, dodržování minimálních odstupů apod.
8.2. Klienti odpovídají Poskytovateli za škodu, kterou mu způsobí nedodržením takových opatření a omezení, včetně odpovědnosti za škodu a ušlý zisk z důvodu nuceného uzavření Prostor nebo omezení poskytování Služeb Poskytovatelem nebo nákladů na dezinfekci Prostor.
8.3. Klienti, kterým bylo po účasti na Workshopu diagnostikováno nakažlivé nebo přenosné onemocnění, přičemž je možné, že toto onemocnění měli již v době Služby jsou povinni neprodleně po zjištění onemocnění kontaktovat Poskytovatele na tel. čísle +420605373294 nebo e-mailem na adrese: empatickedoteky@email.cza seznámit jej s touto skutečností, aby mohla být provedena příslušná protiepidemiologická opatření a opatření k zamezení šíření chorob.
9. Zboží
9.1.1. Objednat Zboží od Poskytovatele je možné pouze prostřednictvím e-mailu Poskytovatele emaptickedotyky@email.cz.
9.1.2. Za účelem objednání Zboží je Klient povinen v objednávkovém e-mailu uvést o jaké Zboží má zájem, v jakém množství, jakou formou si jej přeje doručit (Zásilkovna pro Českou a Slovenskou republiku anebo Balíkovna pro Česku republiku) a sdělit své kontaktní údaje, kterými se rozumí jméno, příjmení, zvolení a e-mail (pakliže to není e-mail, ze kterého byla odeslána objednávka) či telefonní číslo
9.1.3. Platba za objednané Zboží je možná pouze předem platebním převodem na bankovní účet Poskytovatele na základě Poskytovatelem vystavené faktury se splatností 7 dní.
9.1.4. Po uhrazení platby za objednané Zboží odešle Poskytovatel Zboží Klientovi, a to v České republice prostřednictvím služby Balíkovna či Zásilkovna a ve Slovenské republice prostřednictvím služby Zásilkovna, a to za poplatek dle ceníku, který tvoří přílohu č. 1 těchto VOP.
9.1.5. Objednávku Zboží je možné bezplatně stornovat do doby, než dojde k jejímu odeslání Poskytovatelem Klientovi.
9.1.6. Klient tímto bere na vědomí, že barevné provedení Zboží nabízeného Poskytovatelem se může dle aktuální dostupnosti lišit.
9.1.7. Poskytovatel nabízí i dárkové poukazy na Workshopy, jejichž platnost činí vždy maximálně 6 měsíců ode dne jejich doručení Klientovi.
9.1.8. Na zakoupené Zboží se vztahuje záruční doba 24 měsíců ode dne jeho doručení Klientovi.
9.1.9. Zakoupené Zboží v neporušeném originálním obalu je možné vrátit či vyměnit ve lhůtě 30 dní ode dne obdržení objednaného Zboží. Poštovné v případě vrácení nebo výměny Zboží hradí Klient.
10. Reklamace
10.1. Reklamace Služeb
10.1.1. Poskytovatel odpovídá za kvalitu poskytovaných Služeb a za vady Služeb ve smyslu platných právních předpisů, zejména Občanského zákoníku.
10.1.2. V případě, že zakoupená Služba obsahuje vady, je Klient povinen uplatnit nároky z vad (reklamaci) bez zbytečného odkladu poté, co zjistí důvody k uplatnění reklamace, tedy v případě, že Služba nebyla poskytnuta v dohodnutém nebo běžném rozsahu, kvalitě, množství a termínu. Pokud se vada týká ceny Služby, tedy zejména pokud Služba nebyla poskytnuta za cenu dle Ceníku nebo byla cena Služby nesprávně zaúčtována, je Klient oprávněn uplatnit vadu do 30 dnů od poskytnutí Služby. Nároky z vad Služeb (reklamaci) může Klient uplatnit e-mailem na e-mailové adrese Poskytovatele emaptickedotyky@email.cz nebo písemnou reklamací formou poštovní zásilky na adresu sídla Poskytovatele.
10.2. Reklamace Zboží
10.2.1. Vlastnosti Zboží a jeho cena a další informace týkající se Zboží jsou zpřístupněny na balení Zboží nebo je sdělí Klientovi Poskytovatel či tým Poskytovatele.
10.2.2. V případě, že zakoupené Zboží má vady, může Klient uplatnit své nároky z vad u Poskytovatele (reklamovat Zboží). Reklamaci složení Zboží, poškození Zboží, nekompletnosti Zboží nebo jiných vnitřní prohlídkou zjištěných parametrů Zboží musí Klient uplatnit ihned po jejich zjištění, a to nejpozději v pracovní den následující po zakoupení Zboží.
10.2.3. Nároky z vad Zboží (reklamaci) může Klient uplatnit e-mailem na e-mailovou adresu Poskytovatele emaptickedotyky@email.cz nebo písemnou reklamací formou poštovní zásilky na sídla Poskytovatele.
10.3. Údaje poskytované při reklamaci
10.3.1. Bez ohledu na to, zda se reklamací uplatňují nároky z vad Zboží nebo Služby, je Klient povinen při reklamaci uvést alespoň tyto údaje:
· datum uplatnění reklamace. V případě, že Klient uplatňuje práva z odpovědnosti za vady Zboží, je povinen vadné Zboží předložit osobně Poskytovateli nebo jej odeslat do sídla Poskytovatele a tehdy je reklamace uplatněna až doručením Zboží, co v záznamu o reklamaci vyplní Poskytovatel poté, co mu bude vadné Zboží doručeno;
· jméno a příjmení reklamujícího Klienta, jeho kontaktní adresa, telefonický kontakt a e-mailová adresa;
· druh reklamovaného Zboží nebo Služby;
· datum zakoupení, cenu reklamovaného Zboží nebo Služby a v případě, že je cena vyúčtovaná fakturou, pak i číslo faktury jako dokladu o zakoupení reklamovaného Zboží nebo Služby;
· důvody reklamace a popsané reklamované vady a nárok z odpovědnosti za vady, který reklamující požaduje a
· podpis reklamujícího Klienta;
10.4. Postup reklamace
10.4.1. Poskytovatel po doručení reklamace vyhotoví záznam o uplatněné reklamaci, ve kterém uvede údaje podle bodu 10.3.1 a připojí potvrzení o doručení reklamace Poskytovateli.
10.4.2. Poskytovatel rozhodne dle svých možností o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V odůvodněných případech, zvláště pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu Zboží nebo prověření okolností poskytnutí Služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Tato lhůta může být prodloužena jenom v případě, že Klient neposkytne potřebnou součinnost.
10.4.3. Poskytovatel po přezkoumání uplatněné reklamace rozhodne o způsobu vyřízení reklamace ve lhůtě dle bodu 10.4.2. Klient je povinen při vyřizování reklamace poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost vyžadovanou Poskytovatelem. Ve lhůtě pro vyřízení reklamace zašle Poskytovatel Klientovi formou e-mailu nebo prostřednictvím poštovní zásilky vyjádření k reklamaci a informaci o způsobu odstranění vad reklamované Služby nebo Zboží.
10.4.4. Pokud není konkrétně uvedeno jinak, řídí se reklamační řád příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.
10.4.5. V případě, že je Klient spotřebitelem, tedy je to fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání, a není spokojen se způsobem, kterým Poskytovatel vyřídil jeho reklamaci nebo se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Poskytovatele se žádostí o nápravu. Pokud Poskytovatel na žádost Klienta podle předchozí věty odpoví zamítavě nebo na takovou žádost neodpoví ve lhůtě do 30 dnů ode dne jejího odeslání Klientem, má Klient právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu ve smyslu ust. § 20d a násl. Zákona o ochraně spotřebitele. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů s Poskytovatelem je (i) Česká obchodní inspekce, kterou lze za uvedeným účelem kontaktovat na adrese Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, (ii) jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vedeném Ministerstvem průmyslem a obchodu České republiky (seznam oprávněných subjektů je dostupný na stránce https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/seznam-subjektu-mimosoudniho-reseni-spotrebitelskych-sporu---245423/), přičemž Klient má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Možnost obrátit se k soudu tím není dotčena. Klient může k podání návrhu na alternativní řešení svého spotřebitelského sporu použít platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10.4.6. Návrh Klienta na zahájení alternativního řešení sporu musí ve smyslu ust. § 20n Zákona o ochraně spotřebitele obsahovat:
· identifikační údaje stran sporu,
· úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností,
· označení, čeho se navrhovatel domáhá,
· datum, kdy navrhovatel poprvé u prodávajícího (Poskytovatele) uplatnil své právo, které je předmětem sporu,
· prohlášení, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález a nebyla uzavřena dohoda stran v rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ani nebylo zahájeno řízení před soudem, rozhodčí řízení nebo mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle tohoto zákona a
· datum a podpis navrhovatele.
10.4.7. Návrh lze podat v listinné podobě nebo elektronické podobě. K podání návrhu může Klient využít formuláře, jehož vzor je dostupný na webových stránkách subjektů, na něž se lze s návrhem na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů obrátit. K návrhu Klient přiloží doklady související s předmětem sporu, které prokazují skutečnosti uvedené v návrhu.
10.4.8. Mimosoudní řešení sporů může využít pouze spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Mimosoudní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem a Poskytovatelem, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou.
10.4.9. Dohled nad dodržováním povinností ze strany Poskytovatele ve věcech ochrany spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
11. Zásady ochrany osobních údajů
11.1. Osobní údaje Klientů a třetích osob zpracovává Poskytovatel za podmínek, které jsou uvedeny v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů uveřejněném na Webových stránkách Poskytovatele a tvoří rovněž přílohu č. 2 těchto VOP.
11.2. Otázky týkající se zpracování osobních údajů může Klient adresovat Poskytovateli na adresu jeho sídla nebo v elektronické podobě na e-mailovou adresu: emaptickedotyky@email.cz.
11.3. Dohled nad zpracováním osobních údajů a plněním povinností Poskytovatele provádí Úřad pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz/).
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto VOP se řídí platnými právními předpisy České republiky, především Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele.
12.2. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP kdykoli měnit a/nebo doplňovat, a to zejména z důvodu změny příslušných právních předpisů nebo činností Poskytovatele.
12.3. Spory vzniklé v souvislosti s poskytováním Služeb nebo prodejem Zboží Poskytovatelem se řídí českým právním řádem.
12.4. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 16.7.2022.